Me volvieron a invitar a un curso de Professional Update, que tuvo lugar este viernes. Estos cursos son bastantes provechosos para aproximarse al entorno laboral 2.0. En esta ocasión, la clase estuvo dedicada al community management. Con el nombre de "Descubre el lado social media de la vida", Carmen Pons, de la agencia Shackleton Buzz&Press, nos dio una clase de tres horas sobre esta profesión en auge, protagonista de concursos de Fanta y que da nuevas salidas laborales a los profesionales de campos como la comunicación, la publicidad o el marketing.
La sesión quería mostrar que el gestor de comunidad o community manager es algo más que la persona que lleva las cuentas de Facebook y Twitter de una empresa, institución o medio de comunicación. Es un cargo de mucha responsabilidad donde hay que estar pendiente a los ruegos de los usuarios en Internet, escuchar lo que dicen, proponer soluciones a los problemas y elaborar informes para la marca a la que representan. Y ya que digo 'marca', el community manager ha de tener siempre en cuenta a ésta a la hora de realizar su trabajo: un paso en falso (un tuit equivocado, un concurso mal diseñado, una mala contestación en Facebook o el borrado de comentarios) puede destrozar la reputación de la entidad para la que está trabajando. Lo veo por tanto como una arriesgada labor que debe realizarse por alguien lo suficientemente hábil en, como dijo Carmen Pons, las relaciones humanas: respetuoso, educado, paciente.
Por ello, el curso se centró en toda esa complicada labor. Mostró las habilidades, capacidades o requisitos que deben tener los community manager (creatividad, nociones de posicionamiento web o SEO, saber escuchar...), pero sin profundizar en ellos; así, nuestro objetivo sería ahora ahondar.
Así, el curso fue más bien un aviso para navegantes acerca de a lo que hay que enfrentarse si ocupamos el puesto de community manager de una marca. Fueron tres horas, suficientes para aproximarse a esta rama del marketing, pero siempre te quedas con ganas de más.
¡Un saludo!
La sesión quería mostrar que el gestor de comunidad o community manager es algo más que la persona que lleva las cuentas de Facebook y Twitter de una empresa, institución o medio de comunicación. Es un cargo de mucha responsabilidad donde hay que estar pendiente a los ruegos de los usuarios en Internet, escuchar lo que dicen, proponer soluciones a los problemas y elaborar informes para la marca a la que representan. Y ya que digo 'marca', el community manager ha de tener siempre en cuenta a ésta a la hora de realizar su trabajo: un paso en falso (un tuit equivocado, un concurso mal diseñado, una mala contestación en Facebook o el borrado de comentarios) puede destrozar la reputación de la entidad para la que está trabajando. Lo veo por tanto como una arriesgada labor que debe realizarse por alguien lo suficientemente hábil en, como dijo Carmen Pons, las relaciones humanas: respetuoso, educado, paciente.
Por ello, el curso se centró en toda esa complicada labor. Mostró las habilidades, capacidades o requisitos que deben tener los community manager (creatividad, nociones de posicionamiento web o SEO, saber escuchar...), pero sin profundizar en ellos; así, nuestro objetivo sería ahora ahondar.
Así, el curso fue más bien un aviso para navegantes acerca de a lo que hay que enfrentarse si ocupamos el puesto de community manager de una marca. Fueron tres horas, suficientes para aproximarse a esta rama del marketing, pero siempre te quedas con ganas de más.
¡Un saludo!
¡Hola José Manuel!
ResponderSuprimirGracias por compartir tu experiencia con todos tus lectores. Efectivamente este UPDATE es sólo el comienzo para quienes desean seguir formándose en Community Management, y es que como bien os trasladó la UPDATER el CM de una marca hace mucho más que publicar "algo" en el muro de Facebook.
Un saludo y encantados de haberte recibido como blogger.